Настоящите Общи условия уреждат отношенията между “Детективос” ООД, ЕИК: 207594632, наричано по-долу “Търговец” и клиентите на електронния магазин Detectivos.com , наричани по-долу “Ползватели/Потребители”, от друга. Уеб сайтът www.detectivos.com е предназначен да предостави на потребителите информация за предлаганите от “Детективос” ООД продукти (настолни игри), актуални цени, промоционални условия и оферти (в случай че такива са налични). Платформата също така предлага възможност на потребителите да закупят онлайн наличните продукти (настолни игри).
Ползвател/Потребител/ - всеки посетител на сайта на detectivos.com и неговите подомейни
Клиент - всеки посетител, извършил поръчка
Договор за покупко-продажба – договор, по силата на който търговецът прехвърля или се задължава да прехвърли собствеността на стоки на потребителя, а потребителят заплаща или се задължава да заплати цената за тях, включително договорите, имащи за предмет едновременно стоки и услуги.
Онлайн магазинът Detectivos.com e собственост на “Детективос” ООД. Дружеството е вписано в Търговския регистър с ЕИК: 207594632. Седалище и адрес на управление: гр. Пазарджик, бул. Христо Ботев 37А, ет. 1. Телефон за връзка: +359895922915 E-mail адрес за коренспонденция: office@detectivos.com
КОМИСИЯ ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ Адрес: гр. София, ПК 1000, ул. "Врабча" № 1, ет. 3,4 и 5 https://www.kzp.bg/ тел.: 02/9330565 факс: 02/9884218 E-mail: info@kzp.bg КОМИСИЯ ЗА ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ Адрес: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2 www.cpdp.bg тел.: 02/91-53-51 E-mail: kzld@cpdp.bg
Потребителите използват интерфейса на сайта, за да сключат договор за покупко-продажба на предлаганите от търговеца стоки.
Сайтът не изисква регистрация на потребителите.
За извършване на поръчка, е необходимо потребителят да избере желания от него продукт, като натисне бутона за покупка. След това, потребителят ще бъде препратен към форма за поръчка. В нея, той може да избере желания метод за плащане и да въведе валиден промокод за отстъпка (в случай, че разполага с такъв).
За извършване на поръчката, е необходимо потребителят да попълни коректно форма с всички необходимите данни за поръчка. Потребителят има възможност да избере доставка до адрес, до офис на Еконт или Еконтомат. Цената на доставка ще бъде изчислена допълнително, след като потребителят е попълнил всички нужни данни.
С натискане на бутона потвърди, потребителят ще бъде прехвърлен към следваща страница, в която може да види всички детайли за поръчката си, както и крайната цена на поръчката.
За да може поръчката да бъде изпълнена, е необходимо потребителят да се съгласи с Общите условия и Политиката за поверителност на сайта.
В случай, че потребителят откаже да се съгласи с Общите условия и Политиката за поверителност на онлайн магазина, търговецът не може да приеме и извърши поръчката.
След като потребителят се съгласи с общите условия и потвърди поръчката си, той ще получи известие за успешна поръчка (ако е избрал платежен метод “наложен платеж”) или ще бъде прехвърлен към Stripe за плащане с карта. При успешно плащане с карта, потребителят ще бъде уведомен и пренасочен към основния сайт.
При успешно регистрирана поръчка, потребителят ще получи потвърждаващ имейл на предоставената от него електронна поща. Търговецът може да позвъни на предоставения от потребителя телефонен номер с цел потвърждаване на поръчката.
Търговецът не носи отговорност за сгрешени данни от страна на потребителя. При сгрешени данни или липса на данни, необходими за извършването на поръчката, търговецът може да откаже поръчката. Потребителят може да се свърже с търговеца, за да предостави липсващи или сгрешени данни в срок до 1 ч. от завършването на поръчката.
Цената на всеки от продуктите е изрично посочена в сайта на търговеца. Крайната цена на поръчката включва цената на поръчаните бройки продукти, както и цената за доставка. В случай на активни промоционални условия (напр. безплатна доставка, промокод и др.), те се приспадат от крайната цена.
След финализиране на поръчката крайната цена не се променя до момента на плащане от страна на потребителя.
Търговецът си запазва правото да актуализира цените на продуктите по всяко време. Търговецът може да предоставя отстъпки за стоките, предлагани на сайта, съгласно българското законодателство и правила, определени от Търговеца.
Отстъпки могат да се предоставят под различни форми (напр. промоции, отстъпки за лоялност, промокодове, предоставяни индивидуално, на случаен принцип или в резултат на участие в състезание или клиентско проучване).
Различните видове отстъпки не могат да се комбинират при поръчка и закупуване на една и съща стока.
Платформата Detectivos.com предлага на потребителите възможността да изберат от следните платежни методи:
Наложен платеж - потребителят заплаща дължимата сума на куриер при доставка на поръчката
Плащане с карта - потребителят може да плати, използвайки дебитна/кредитна карта
Можете да анулирате поръчката си в рамките на 15 минути от потвърждаването ѝ по имейл.
Обичайният срок за доставка е 2-3 дни от потвърждаването на поръчката. Сроковете за доставка зависят от куриерската фирма. Практики с куриерска фирма Еконт до населени места с офис на фирмата се доставят на следващия работен ден от изпращането. Пратки до населени места, в които няма офис на Еконт се обслужват спрямо графика на Еконт.
В случай, че Клиентът не бъде намерен в срока за изпълнение на доставката на посочения адрес или не бъде осигурен достъп и условия за предаване на стоката в този срок, Търговецът се освобождава от задължението си да достави заявената за покупка стока.
Потребителят има право на рекламация в случай на нарушена опаковка, объркан продукт, проблем при отпечатването на игровите елементи или липсващи такива, които биха възпрепятствали игралния процес.
Потребителят е длъжен да прегледа пратката при получаването ѝ, в случай на установени съществени нарушения на кутията или несъответстващ продукт, потребителят трябва да откаже приемането и да се свърже с Търговеца. В случай, че потребителят не е сторил това или е приел пратката без забележки, рекламации относно нарушена опаковка или объркан продукт могат да не бъдат уважени.
В случай на липсващи елементи или такива с печатни проблеми, Търговецът е задължен да замени отделните елементи с нови. В случай на съществен дефект, потребителят има право на цялостна замяна на продукта, като разходите са за сметка на Търговеца.
Когато потребителят смята, че са налице основания за рекламация, той може да се свърже с Търговеца, като избере някоя от предоставените от него възможности за контакт (телефон, email и др.), за да получи нататъчно съдействие от екипа на платформата.
Потребителят има право да върне поръчан от него продукт (или продукти) в рамките на 14-дни от получаването му, без да е необходимо да предоставя на Търговеца конкретна причина и да получи обратно платената от него сума за придобиването му. За целта е необходимо той да се свърже с Търговеца и за заяви своето желание за връщане на стоката. Изисква се потребителят да предостави документ за закупуване на стоката.
След това потребителят е длъжен да изпрати стоката до адрес на Търговеца в срок не по-късно от 14 дни от заявката за връщане. Спрямо законовите разпоредби, разходите за връщането на стока до Търговеца се дължат от клиента.
Важно: Върнатите продукти трябва да бъдат в оригиналната им опаковка, без следи от употреба и в търговски вид. Съгласно чл. 55, ал. 4 от ЗЗП, Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоките, причинена от пробването им, различно от необходимото, за да установи естеството, характеристиките и доброто им функциониране. В случай, че продуктът е разопакован, отварян и използван, с нарушена цялост и т.н., Търговецът има право да откаже възстановяването на сумата.
Възстановяване на сума за закупен продукт при рекламация се осъществява след връщането на продукта и удостоверяването на търговския му вид и цялост. Сумата се възстановява само по банков път. След потвърждение за приемане на рекламацията Потребителя следва да предостави актуална банкова сметка за възстановяване на сумата.
При настъпване на форсмажорни обстоятелства, търговецът не носи отговорност за пълно или частично неизпълнение на договора за покупко-продажба, както и за забавяне на доставките.
За забавени доставки, извън предвидения за доставка срок, по вина на куриерската фирма, търговецът не дължи обезщетение на потребителя.
В случай на липсващи наличности или забавяне на доставката заради натоварване, свързано с промоционални и празнични оферти (Черен петък и др.), търговецът поема ангажимент да се свърже с потребителя, за да го уведоми във възможно най-кратък срок.
При липсващи наличности на продукти, търговецът може да предложи възможността потребителят да се включи в списък с изчакващи и да бъде уведомен, когато стоката отново е налична.
Потребителят/клиентът има възможност да разглежда и да поръчва обявените стоки на онлайн магазина Потребителят/клиентът има право да се информира за състоянието на своята поръчка. Клиентът е длъжен да заплати цената на поръчката си спрямо избрания от него платежен метод. Клиентът се задължава да посочи точен и валиден телефон, адрес за доставка и електронен адрес, да плати цената на стоката, да заплати разходите по доставката, когато същата не е безплатна и да осигури достъп и възможност за получаване на стоката. Потребителят има право да се информира за наличната за него информация, както и предяви желание за нейната актуализация или заличаване, в съответствие със законовите разпоредби.
Търговецът има право, но не и задължение да запазва материали и информация..
Търговецът има право да откаже да сключи договор с некоректен потребител.
Търговецът има право да третира потребител като некоректен в случаите, когато: той не се е съгласил или не спазва Общите условия, или е показал некоректно отношение (в това число невземане на направени поръчки)..
Преди изпращане на поръчаната стока Търговецът има право да се свърже с Потребителя на посочения от него телефон, с цел уточняване на детайли за поръчката и/или доставката..
Търговецът след получаване на плащането се задължава да прехвърли на потребителя/клиента собствеността на заявената за покупка от него стока, да достави в срок заявената за покупка стока, да проверява за техническа изправност всеки артикул преди да бъде изпратен..
Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени върху софтуера, хардуера или телекомуникационните съоръжения, или за загуба на данни, произтекли от материали или ресурси, търсени, заредени или използвани по какъвто и да било начин посредством предоставяните услуги. Съветите, консултациите или помощта, оказани от специалистите и служителите на търговеца във връзка с ползването на услугите от потребителите, не поражда каквато и да било отговорност или задължения за търговеца..
Търговецът не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си по този договор при настъпване на обстоятелства, които същият не е предвидил и не е бил длъжен да предвиди – вкл., случаи на случайни събития, проблеми в глобалната мрежа на Интернет и в предоставянето на услугите извън контрола му..
Търговецът има право по свое усмотрение, без да отправя предизвестие да прекрати едностранно договора, в случай че установи, че предоставяните услуги се използват в нарушение на настоящите общи условия, законодателството в Република България и общоприетите нравствени норми..
Общите условия могат да бъдат променяни по всяко време от Търговеца, който има право и да променя характеристиките на предоставяните услуги и настоящите Общи условия и на основание промени в законодателството. Търговеца се задължава да уведоми Потребителя за промените в Общите условия, като на видно място в Интернет страницата си публикува съобщение за измененията им и даде достатъчен срок да се запознае с тях..
Дизайнът, продуктовите изображения и останалите ресурси в сайта са интелектуална собственост на “Детективос” ООД. Публикуването и преизползването им, без изричното разрешение на “Детективос” ООД не е позволено.
При копиране или възпроизвеждане на информация вън от допустимото, както и при всяко друго нарушение на правата на интелектуална собственост върху ресурсите на Търговеца, Търговецът има правото да претендира обезщетение и за претърпените преки и косвени вреди в пълен размер.
Повече информация относно възможностите за онлайн решаване на спорове може да откриете тук.
Всички сайтове на трети страни, които могат да бъдат достъпни чрез електронния магазин са независими и търговецът не поема каквато и да е отговорност за вреди и загуби възникнали за потребителите в резултат на използването на тези сайтове.
Електроният бюлетин на Detectivos.com периодично предоставя инфромация на потребителите за актуални промоции, нови продукти и друга информация, която може да е от полза на потребителите.
Потребителите на сайта имат възможността да се абонират за електронния бюлетин (нюзлетър), като попълнят име и електронен адрес и изразят доброволното си съгласие за абониране.
Потребителите имат право по всяко време да прекъснат абонамента си за нюзлетъра. Те могат да го направят, като изберат линка за прекъсване на абонамента, достъпен в края на всеки получен имейл. Алтернативно, потребителите могат да се свържат с екипа на платформата и да изразят желанието си за прекъсване на абонамента на email: office@detectivos.com
Общите условия влизат в сила от 07.04.2024. Търговецът има право да актуализира като изменя и допълва общите условия по всяко време в бъдеще, когато обстоятелствата го налагат.